单人窗口服务评价系统

单人窗口服务评价系统是如江科技针对企事业单位服务大厅、以及各行各业需要对服务窗口相关工作人员的工作态度、工作效率等方面进行监督和检查而研发设计的一个智能评价系统。其目的是为了提升各个行业的服务质量，让人民体验更优良的服务，创建新时代的文明形象。

窗口服务评价系统由液晶服务评价器、后台管理系统、数据管理服务器三个子系统构成，是一个可以实现服务人员评价、公司信息展示、评价信息采集、服务数据分析，并且能够提供领导辅助决策、服务质量查询与监督和各种统计服务评价数据报表的管理平台。

液晶服务评价器功能

1.    业务显示：通过接口模块，由业务系统生用户信息的成文本文件评价系统提取相应相关的业务信息、客户信息、营业员信息、营销小帮手信息(电信用户)，实时、动态为客户显示业务信息。

2.    语音模块：播放问候语或提示音，如“请A001号到1号窗口、请您对我的服务给予评价、谢谢您的评价”等，培养客户对单位的亲切感、同时方便客户受理业务。

3.    业务记录：记录柜台员工上下班时间、受理业务时间。

4.    电子岗牌：显示柜台员工姓名、工号、岗位、相片、等级等信息。

5.    选择显示：通过客户显示器向客户展示宣传信息，帮助企业更有针对性宣传、推广业务。

6.    评价采集：自动采集客户对柜台员工服务质量的评价信息，并记录客户号码、柜台员工、评价时间等相关信息。

7.    窗口录音：记录柜台员工、客户对话音频，并记录客户号码、柜台员工工号、录音时间等相关信息。

8.    其他功能：提供功能键控制暂停营业、查看窗口显示等功能，控制服务窗口信息和客户显示屏信息的切换。

后台管理系统

宣传展示编辑

窗口服务评价系统默认绑定后台数据，可现实柜台员工的姓名、工号、岗位、照片、服务等级等员工相关信息。

窗口服务评价系统可编辑滚动、显示栏、全屏方式的业务宣传信息，信息格式支持滚动文字、文本文件、静态图象、动态视频（Flash、AVI、MPEG等多媒体)，配置业务宣传信息的对应显示窗口、宣传有效期等。

语音录音查询

窗口服务评价系统

数据分析功能

窗口服务评价系统拥有特定的综合数据分析软件功能，可动态反映不同时间段和客流量、员工效率、顾客意见等总体趋势，实时掌握去变化情况，并可与历史同期数据相比较，以便更加有针对性地改进自己的服务。

窗口服务评价系统根据员工的实际工作效率计算出各口、业务乃至整个大厅的效率，以便合理的疏导顾客。并且提供了窗口繁忙度查询，可方便的了解各窗口或业务的繁忙程度。另外系统提供了员工表现评比和顾客满意度调查，可以让领导的查询更加直观。

窗口服务评价系统强大的统计功能可以分别针对业务、窗口、员工、不同时段的客流量进行综合统计查询，还可以查询员工的上柜时间和顾客的意见反馈信息。柱状图、饼状图、曲线图等表示方式，准确的体现各种数据。

远程查询操作

窗口评价系统远程巡视平台实际上就是将用户意见以及用户流量数字化，通过计算机依据特定的数学模型进行数据统计归纳和分析，使决策者可以实时了解系统的运行状况，并查询相关数据。例如：各网点业务量状况，客户的意见统计，员工绩效情况，决策者也可以通过这套系统知道哪些环节需要加强等等。

如江窗口服务评价系统广泛应用到银行、营业厅、医院、工商、公安、海关、政务中心等服务大厅。安装如江窗口服务评价系统，可以提升单位形象，为使用单位登记评定创造条件。在提高服务治疗，为顾客实行人性化服务的同时还可以及时制止顾客与柜台员工的矛盾激化，为使用单位带来经济与社会效益双丰收。